Pramerica

"Durch den Zugang zu hoch qualifizierten und hoch motivierten Programmierern, Software-Testern und Mitarbeitern des technischen Außendienstes sowie das Geschick der Iren bei der Kundenpflege war es sehr naheliegend, die 24x7 Software-Entwicklung, die Software-Prüfung und den Kundendienst in Nordwest-Irland anzusiedeln." Henry McGarvey, Managing Director, Pramerica Systems Ireland Limited.

Auf einen Blick

Prudential Financial Inc. bietet Privatkunden und institutionellen Kunden weltweit eine breite Palette von Dienstleistungen in den Bereichen Versicherung, Vermögensverwaltung und Finanzprodukte an.  Von ihrer 100%igen Tochtergesellschaft mit Sitz in Irland, Pramerica Systems Ireland, bezieht die Muttergesellschaft  Software, Technologie-Knowhow und Kundendienst-Service.

Prudential in Irland

Pramerica Systems Ireland ist in Letterkenny, Donegal, ansässig und beschäftigt hier rund 640 Mitarbeiter.

Softwareentwicklung und Software-Prüfung zur Qualitätssicherung

Der im Juli 2000 von Pramerica ins Leben gerufene Unternehmensbereich Softwareentwicklung und Software-Prüfung zur Qualitätssicherung bietet Unterstützung für ein breites Spektrum von Technologien, wie Großrechner-, Client-Server-, Lotus Notes- und Internet-Technologien an und übernimmt auch die Integration von Altsystemen in Systeme mit modernerer Technologie.

Pramerica bietet in Bezug auf den Software-Lebenszyklus das komplette Spektrum von Leistungen an, von der Projektplanung über Analyse, Entwurf, Entwicklung und Qualitätsprüfung bis hin zur Produktionsunterstützung. Dies wird ermöglicht durch ein integriertes Management- und Entwicklungskonzept mit konsistenten Abläufen, Verfahren und Tools,  das aus drei eigenständigen Bereichen besteht: Entwicklung, Qualitätssicherung und -prüfung und Systemtechnik.

Contact Centre

Ein zweiter Unternehmensbereich, der im September 2001 ins Leben gerufen wurde, versorgt die Unternehmensbereiche der Muttergesellschaft in den USA vom Back Office aus mit Contact Center-Dienstleistungen. In den Bereichen Kontaktmanagement, Personaleinsatzplanung und Qualitätsüberwachung wird mit führender Technologie gearbeitet. Bearbeitet werden Anfragen von Kunden aus den USA, die über Geotel Technology an das Contact Center in Letterkenny weitergeleitet werden.

Geschäftszentrale & Contact Center

Die Pramerica Operations Center wird von der Pramerica-Belegschaft sowie einem von der Muttergesellschaft unterstützten Unternehmensbereich, der über Ressourcen auf dem Letterkenny-Gelände verfügt, gemeinsam betrieben. Es handelt sich um eine multifunktionelle 24x7-Geschäftszentrale mit Dienstleistungsangeboten in den Bereichen Call Center, Help Desk, Finanzanalyse, Monitoring, Back Office-Unterstützung und Marketing.

Der Kundenstamm konnte seit seinem Aufbau 2001 ständig erweitert werden, wobei die meisten Unternehmensbereiche zunächst Arbeit verlagerten, um die bestehende Belegschaft zu vergrößern. Die Operative Abteilung unterstützt die folgenden Bereiche der Muttergesellschaft:  Mutual Funds, eBusiness Development, Shared Services, Corporate Technology Management, Group Insurance, Service Channel Technology, Real Estate und Relocation Services, Centralised Security Systems und seit kurzem auch die Prudential Mortgage Capital Company.

 

Softwareerweiterung

Im Jahr 2001 wurde der Bereich zu einer  Kundendienstzentrale ausgebaut.  Die Leistungen beinhalten ein Call Center, technischen Support, die Nachbearbeitung von Versicherungspolicen, Schadensbearbeitung sowie Web Chat- und E-Mail-Beratung.

Pramerica Systems Ireland expandiert weiter in Letterkenny

Im Jahr  2007 kündigte Pramerica an, mit Unterstützung durch IDA Ireland das Service Center in Donegal auszubauen und 70 neue Arbeitsplätze mit Kapazitäten für die Einstellung 80 weiterer Mitarbeiter zu schaffen.

Vorteile des Standortes IrlandHochqualifizierte Arbeitskräfte

Schlüsselfaktor für den Erfolg von Pramerica Systems Ireland ist ein starkes Fundament aus hoch qualifizierten Fachkräften in Technik und Kundendienst.

Unterstützung durch die IDA Ireland

Die IDA Ireland hat für den Erfolg und die anschließende Expansion von Pramerica Systems Ireland eine wesentliche Rolle gespielt

Weitere Vorteile über den Standort Irland finden Sie unter Warum Irland?